مجموعه ادویه فروش همواره تلاش می کند محصولات را با کیفیت مناسب و مطابق با سفارش مشتریان ارسال کند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل در کیفیت محصول، خرابی کالا یا اشتباه در ارسال سفارش، مشتریان می توانند مطابق با شرایط زیر درخواست بازگشت یا تعویض کالا را ثبت کنند.

۱. عدم رضایت از کیفیت محصول

اگر محصول دریافت شده از نظر کیفیت با مشخصات مورد انتظار مشتری مطابقت نداشته باشد و این موضوع ناشی از اشتباه یا قصور مجموعه ادویه فروش باشد، مشتری می تواند موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد تا پس از بررسی، برای بازگشت یا تعویض محصول تصمیم گیری شود.

۲. خرابی یا وجود اشکال در محصول

در صورتی که محصول هنگام تحویل خراب باشد یا ایراد و اشکال قابل تشخیصی داشته باشد، مشتری می تواند درخواست خود را به مجموعه ادویه فروش اعلام کند. پس از بررسی موضوع و تایید مشکل، اقدامات لازم برای تعویض کالا یا بازگشت وجه انجام خواهد شد.

۳. ارسال محصول اشتباه

اگر کالای ارسال شده با محصول سفارش داده شده مطابقت نداشته باشد، مشتری می تواند موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد. در این شرایط، پس از تایید اشتباه در ارسال، مجموعه ادویه فروش برای تعویض محصول یا بازگشت وجه هماهنگی لازم را انجام خواهد داد.

۴. مهلت درخواست بازگشت کالا

مشتریان حداکثر تا سه روز کاری پس از دریافت سفارش فرصت دارند مشکلات مربوط به کیفیت، خرابی یا اشتباه در ارسال کالا را به مجموعه ادویه فروش اطلاع دهند. درخواست هایی که پس از این مهلت ثبت شوند، با توجه به شرایط و امکان بررسی موضوع ارزیابی خواهند شد.

۵. نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا

برای ثبت درخواست بازگشت یا تعویض کالا، مشتری باید در مهلت تعیین شده با مجموعه ادویه فروش تماس بگیرد و مشکل محصول را توضیح دهد. در صورت نیاز، ارائه تصویر یا فیلم از محصول و بسته بندی آن برای بررسی دقیق تر موضوع درخواست خواهد شد.

پس از بررسی درخواست و تایید مشکل، نحوه بازگشت کالا، تعویض محصول یا استرداد وجه با هماهنگی مشتری مشخص می شود.

۶. هزینه بازگشت کالا

در صورتی که مشکل ایجاد شده ناشی از اشتباه مجموعه ادویه فروش، ارسال کالای اشتباه یا وجود ایراد تایید شده در محصول باشد، مسئولیت هزینه های بازگشت کالا بر عهده مجموعه خواهد بود.

۷. راه های ارتباطی

برای ثبت درخواست بازگشت یا تعویض کالا و دریافت راهنمایی بیشتر، می توانید با مجموعه ادویه فروش تماس بگیرید.

شماره تماس پشتیبانی: 09379999858

رضایت مشتریان و ارائه محصولات باکیفیت از اولویت های مجموعه ادویه فروش است و تلاش می کنیم درخواست های مربوط به بازگشت کالا را در کوتاه ترین زمان ممکن بررسی و پیگیری کنیم.